01
客服邮箱
文档查不到位置、版本对不上、账号要处理、入口找不到——凡是要附上页面路径和截图的事，写邮件最快。正文里带上版本号，答复会直接给出该看的那份说明。
email@biying-sprint.com.cn
06 · 联系通道
找对通道
把事一次说清
必嬴的客服邮箱是主要联络通道，工作日 10:00–18:00（北京时间）内回复。把版本号、页面路径和你用的终端一并写上，客户成功团队在第一条消息里就能着手处理，不必先来回确认背景。
- 24 人客户成功团队
- 18 人文档与内容团队
- 近 12 个月客户续约率 87%
通道一览
三条通道，按事情的急缓取用
需要写清楚、要附截图和链接的，用邮箱；时间紧、要当场问明白的，打电话；面访、寄送文件走服务地址。三者指向同一支团队，选哪条都不会被转来转去。
02
电话
适合时间紧、需要当场把细节确认下来的情况，例如上线前的入口配置、多人账号的调整方式。通话后如需补充材料，仍以邮件往来为准，方便你留存记录。
18425883458
03
服务地址
面访沟通、寄送合同与文件使用这个地址。地址按投递与到访填写，来访前先通过邮箱或电话约定时间，客户成功团队会安排对接人等候。
新疆省乌鲁木齐市天山区人民路188号必嬴服务大厦12层
响应节奏
什么时候发，什么时候有回音
服务时段为工作日 10:00–18:00（北京时间）。时段内收到的消息当天进入处理；时段外发来的，会在下一个工作日开始时按到达顺序排进队列。
- 周一10:00–18:00
- 周二10:00–18:00
- 周三10:00–18:00
- 周四10:00–18:00
- 周五10:00–18:00
- 周六时段外
- 周日时段外
问题进队后的先后
- 文档与版本类：附了版本号和页面路径的排在最前，因为可以直接定位到具体那份说明，答复里能直接给出该走的入口。
- 账号与访问类：涉及人员增减、权限调整的，需要核对经办信息，处理时间稍长。
- 合作与方案咨询：渠道伙伴、机构客户的方案沟通，会转给对应方向的同事先做一轮背景确认。
- 建议与反馈：对导航分区、文档写法的意见会汇总进每周一次的文档更新批次。
提问前请准备
第一条消息写全，少两个来回
同一句描述，配上下面三样东西，处理速度会明显不同。它们不是格式要求，而是让对接人不必再问你一次。
01
文档版本号
当前简体版为 V3.2。说明写清你手上看的是哪一版，对接人就能判断该翻旧版说明还是新版，避免按过期内容操作。
02
出问题的页面路径
把浏览器地址栏或所在栏目名一起贴上，例如某个入口所在的栏目、某篇文档的标题。路径一给，就能对应到具体的目录节点。
03
使用的终端类型
说明你在 PC 端还是手机上看，用的是哪类浏览器。PC 端走顶部命令栏、移动端走底部路标切换，不同终端提示的位置不一样。
一封邮件写到这个程度就够用
- 主题文档问题 + V3.2
- 问题在帮助中心找不到「账号人员增减」的入口，按文档第 4 章操作后仍提示权限不足
- 路径帮助中心 → 账号与访问 → 人员调整
- 终端PC 端，Chrome 浏览器，团队账号 46 人
合作与咨询
谈合作，先把背景带上
渠道与代理伙伴、教育科研机构、公共服务单位和企业团队的咨询，一般会先做一轮适配沟通。开头把背景交代清楚，可以直接进入方案讨论，省掉第一轮问答。
查看服务方案与适配清单建议在来信里说明
- 你属于哪类使用方，团队或个人规模大概多少
- 希望的部署方式与终端类型，是否需要 PC 端与移动端同时使用
- 账号规模，以及是否需要按部门划分入口
- 期望开始使用的时间段，是否已有在用的同类工具
- 如果是伙伴洽谈，说明覆盖区域与已服务的客户类型
地址与到达
到了人民路，怎么找到我们
服务地址
新疆省乌鲁木齐市天山区人民路188号
必嬴服务大厦 12 层
面访与文件寄送均使用此地址。来访前请通过邮箱或电话约定时间，避免对接人不在。
-
A
沿人民路方向
找到 188 号的服务大厦主入口，一层前台说明来必嬴。
-
B
乘电梯至 12 层
出电梯后沿指示牌行进，整层为必嬴服务区。
-
C
服务台登记
登记后由客户成功团队接待，材料可直接在此交接。